Politique d'annulation & de remboursement

Champ d'application
Cette politique explique comment vous (« le Client ») pouvez annuler ou modifier une réservation de villa effectuée via www.villa-loutraki.gr et selon quelles conditions les sommes que vous avez versées seront remboursées par GHDP – Greek Hospitality and Development Projects I.K.E. (« nous »).

Absence de délai de rétractation
En vertu de l'article 16(l) de la directive européenne 2011/83/UE (transposée dans la loi grecque 2251/1994), le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas aux hébergements de vacances de courte durée. Vos droits d'annulation sont donc ceux exposés ci-dessous.

Frais d'annulation standard
3.1 Plus de 60 jours avant l'arrivée – vous ne perdez que l'acompte de 30 % déjà versé.
3.2 De 59 à 30 jours avant l'arrivée – vous êtes redevable de 50 % du coût total de la location.
3.3 29 jours ou moins, ou non-présentation – 100 % du coût total de la location est dû.
3.4 Les pourcentages sont calculés sur le prix de location total indiqué dans votre confirmation de réservation.

Comment annuler
Envoyez un avis écrit par e-mail à reservations@villa-loutraki.gr ou appelez le +30 6970 497 702 pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, 9h00–17h00, heure d'Europe de l'Est). Votre annulation prend effet à la date et à l'heure de sa réception par nos soins.

Modalités et délais de remboursement
5.1 Tout montant remboursable sera reversé sur la carte de paiement ou le compte bancaire d'origine.
5.2 Nous traitons les remboursements dans les sept (7) jours ouvrables suivant la confirmation de votre annulation ; votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds.
5.3 Les frais de transaction qui nous ont été facturés (par ex. les frais de carte Stripe) ne sont pas remboursables.

Remboursement de la caution
Si vous annulez avant l'arrivée, toute caution pré-autorisée est annulée immédiatement. Si vous écourtez un séjour en cours, la caution est libérée dans les cinq (5) jours ouvrables suivant votre départ révisé, sous réserve d'une inspection de la propriété.

Modifications au lieu d'une annulation
7.1 Vous pouvez demander de nouvelles dates pour la même villa plus de 60 jours avant l'arrivée. Si elles sont disponibles, nous reportons vos paiements existants sur les nouvelles dates et facturons ou remboursons l'éventuelle différence de prix.
7.2 Les changements de dates demandés 60 jours ou moins avant l'arrivée sont traités comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

Annulations de notre part
8.1 Si des travaux d'entretien essentiels, des cas de force majeure ou une double réservation rendent la villa indisponible, nous vous proposerons (a) d'autres dates, ou (b) une propriété similaire, ou (c) le remboursement intégral de toutes les sommes versées — à votre choix.
8.2 Notre responsabilité est limitée aux montants que vous avez effectivement payés ; nous ne sommes pas responsables des frais annexes tels que les vols.

Cas de force majeure
Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution de ses obligations en raison d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les pandémies, les guerres ou les pannes majeures de services publics. Si un cas de force majeure empêche votre arrivée, nous vous proposerons un bon valable 18 mois ou conviendrons ensemble d'autres dates.

Assurance voyage
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux et les biens personnels. Nos remboursements seront strictement conformes à la présente politique, quel que soit le motif de votre annulation.

Litiges
Cette politique fait partie de votre contrat de location et est régie par le droit grec. Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents d'Athènes, en Grèce, sauf si les règles impératives de protection des consommateurs de l'UE vous permettent d'agir dans votre pays de résidence. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Contact
Des questions sur les annulations ou les remboursements ? Écrivez à reservations@villa-loutraki.gr ou appelez le +30 6970 497 702.