Politique de confidentialité (RGPD)

1. Qui sommes-nous

Ce site web, www.villa-loutraki.gr (le « Site »), est exploité par GHDP – Greek Hospitality and Development Projects I.K.E. (« nous », « notre »).
Adresse du siège : Skaloma Perachoras 0, 203 00 Loutraki-Perachora, Corinthie, Grèce
E-mail : reservations@villa-loutraki.grTéléphone : +30 6970 497 702
Nous agissons en qualité de responsable du traitement pour toutes les données personnelles collectées via le Site.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l' Autorité hellénique de protection des données, 1-3 av. Kifisias, 115 23 Athènes, Grèce, tél. +30 210 647 5600.

2. Quelles données personnelles nous collectons

• Données que vous fournissez directement – nom, e-mail, téléphone, adresse postale, détails de la réservation (villa, dates, voyageurs, demandes particulières), référence de paiement (le numéro de carte complet n'est traité que par notre prestataire de paiement).

• Données collectées automatiquement – adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, fuseau horaire, pages référentes, pages visitées, boutons cliqués et formulaires envoyés.

• Données provenant de tiers – confirmations de paiement de Stripe, détails de réservation transmis par les gestionnaires de canaux (channel managers) ou les agences de voyage en ligne que vous utilisez.

Nous ne collectons pas délibérément de données de catégorie particulière, sauf si vous les communiquez volontairement dans une demande de réservation (par exemple, des besoins d'accessibilité).

3. Pourquoi nous traitons vos données et bases légales

• Répondre aux demandes que vous soumettez via les formulaires de contact ou de réservation – mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, § 1, point b) du RGPD).

• Confirmer, administrer et exécuter les réservations de villa – contrat conclu avec vous (art. 6, § 1, point b)).

• Traiter les paiements et tenir les registres comptables – obligation légale au titre du droit fiscal (art. 6, § 1, point c)).

• Envoyer des messages opérationnels tels que les instructions d'arrivée – notre intérêt légitime à exploiter l'activité et à assister les clients (art. 6, § 1, point f)).

• Envoyer des actualités marketing ou des offres spéciales – votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (art. 6, § 1, point a)).

• Analyse du site web, prévention de la fraude et sécurité informatique – intérêts légitimes (art. 6, § 1, point f)).

4. Cookies et technologies de suivi

Le Site utilise des cookies internes pour gérer les sessions et mémoriser les préférences, ainsi que Google Analytics 4 pour mesurer le trafic et améliorer les performances. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne plus fonctionner. Tous les détails figurent dans notre Politique en matière de cookies distincte.

5. Qui reçoit vos données

• WebHotelier | primalres, notre plateforme de réservation & de paiement basée dans l'UE, qui stocke les données de réservation et les jetons de carte dans son environnement PCI-DSS de niveau 2.

• Hébergeur web sécurisé basé dans l'UE.

• Comptables & auditeurs externes soumis à une obligation de confidentialité.

• Autorités fiscales et réglementaires grecques lorsque la loi l'exige.

• Google LLC pour l'analyse du trafic (données transférées sur la base des CCT).

6. Transferts internationaux

Lorsque des données quittent l'Espace économique européen (par exemple vers Google LLC aux États-Unis), nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et appliquons des protections techniques et organisationnelles supplémentaires.

7. Conservation des données

• Demandes générales – conservées pendant 12 mois après le dernier échange.

• Dossiers de réservation et factures – conservés pendant 10 ans, conformément à la législation fiscale grecque.

• Jetons de carte – supprimés sept jours après le départ.

• Données analytiques – conservées pendant 26 mois (valeur par défaut de Google Analytics).

• Registres de consentement marketing – conservés jusqu'au retrait du consentement, puis stockés pendant trois ans à titre de preuve.

À l'expiration d'une durée de conservation, les données sont effacées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

8. Vos droits

Vous pouvez, à tout moment et sans frais, exercer les droits suivants :

1. Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

2. Rectifier des données inexactes ou incomplètes.

3. Effacer des données (« droit à l'oubli ») lorsque la loi le permet.

4. Limiter le traitement dans des circonstances précises.

5. Vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à la prospection directe.

6. Recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine (« portabilité des données »).

7. Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci (p. ex. newsletters).

Pour exercer un droit, écrivez à reservations@villa-loutraki.gr ou appelez le +30 6970 497 702. Nous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois au maximum pour les demandes complexes. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité hellénique de protection des données (DPA) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés.

9. Mesures de sécurité

• Chiffrement TLS/HTTPS de tout le trafic du Site.

• Paiements en ligne traités via l'infrastructure PCI-DSS de WebHotelier – aucune donnée de carte complète n'est conservée sur nos serveurs.

• Toutes les transactions sont authentifiées par 3-D Secure, conformément à la DSP2.

10. Enfants

Le Site est destiné aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si nous apprenons que des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans ont été collectées, nous les supprimerons sans retard injustifié.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification substantielle sera publiée sur le Site et, le cas échéant, notifiée par e-mail. La poursuite de l'utilisation du Site après l'entrée en vigueur d'une révision vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Questions

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à reservations@villa-loutraki.gr ou appelez le +30 6970 497 702 (du lundi au vendredi, 09h00 – 17h00 EET).