Условия отмены и возврата

Сфера применения
Настоящая политика объясняет, как вы («Гость») можете отменить или изменить бронирование виллы, сделанное через www.villa-loutraki.gr и на каких условиях уплаченные вами денежные средства будут возвращены компанией GHDP – Greek Hospitality and Development Projects I.K.E. («мы», «нас», «нам»).

Период охлаждения не применяется
Согласно статье 16(l) Директивы ЕС 2011/83/EU (имплементированной в греческий Закон 2251/1994) 14-дневное право на отказ от договора, заключённого дистанционно, не применяется к краткосрочному размещению на время отпуска. Поэтому ваши права на отмену определяются изложенным ниже.

Стандартные удержания при отмене
3.1 Более чем за 60 дней до заезда – вы теряете только уже уплаченный депозит 30 %.
3.2 За 59–30 дней до заезда – вы обязаны оплатить 50 % общей стоимости аренды.
3.3 За 29 дней и менее либо неявка – подлежит оплате 100 % общей стоимости аренды.
3.4 Проценты рассчитываются от полной стоимости аренды, указанной в вашем Подтверждении бронирования.

Как отменить
Направьте письменное уведомление по электронной почте на reservations@villa-loutraki.gr или позвоните по номеру +30 6970 497 702 в рабочие часы (понедельник–пятница, 09:00–17:00 EET). Отмена вступает в силу с даты и времени её получения нами.

Способ и сроки возврата средств
5.1 Любая сумма, подлежащая возврату, возвращается на исходную платёжную карту или банковский счёт.
5.2 Мы обрабатываем возвраты в течение семи (7) рабочих дней с момента подтверждения вашей отмены; вашему банку может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
5.3 Комиссии за транзакции, удержанные с нас (например, комиссии Stripe за карточные платежи), возврату не подлежат.

Возврат страхового депозита
Если вы отменяете бронирование до заезда, любая преавторизованная сумма страхового депозита аннулируется немедленно. Если вы сокращаете текущее проживание, депозит разблокируется в течение пяти (5) рабочих дней после изменённой даты выезда при условии осмотра объекта.

Изменения вместо отмены
7.1 Вы можете запросить новые даты для той же виллы более чем за 60 дней до заезда. При наличии свободных дат мы засчитываем внесённые вами платежи в счёт новых дат и доначисляем или возвращаем разницу в цене.
7.2 Перенос дат, запрошенный за 60 дней до заезда или менее, рассматривается как отмена и новое бронирование.

Отмены с нашей стороны
8.1 Если необходимый ремонт, обстоятельства непреодолимой силы или двойное бронирование делают виллу недоступной, мы предложим (a) альтернативные даты, или (b) аналогичный объект, или (c) полный возврат всех уплаченных сумм — на ваш выбор.
8.2 Наша ответственность ограничена фактически уплаченными вами суммами; мы не несём ответственности за сопутствующие расходы, такие как авиабилеты.

Обстоятельства непреодолимой силы
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие событий вне разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, действия государственных органов, пандемии, войны или крупные перебои в работе коммунальных служб. Если обстоятельства непреодолимой силы препятствуют вашему приезду, мы предложим ваучер со сроком действия 18 месяцев или согласуем альтернативные даты.

Страхование путешествий
Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену, сокращение поездки, медицинские расходы и личное имущество. Возврат средств с нашей стороны производится строго в соответствии с настоящей политикой независимо от причины вашей отмены.

Споры
Настоящая политика является частью вашего договора аренды и регулируется греческим правом. Споры могут передаваться в компетентные суды Афин, Греция, если только императивные нормы потребительского права ЕС не позволяют вам предъявить иск в стране вашего проживания. Вы также можете воспользоваться платформой ЕС для онлайн-урегулирования споров (ec.europa.eu/consumers/odr).

Контакты
Вопросы об отменах или возвратах? Напишите на reservations@villa-loutraki.gr или позвоните по номеру +30 6970 497 702.